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◇ 브랜드알바 이야기61

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청량 음료 업계에서 일하는 몇몇 경영자들은

마케팅이 맛의 싸움이라고 믿고 있다.

그렇다. 뉴 코크(New Coke)는 맛에 있어서

제일이다. (코카콜라 회사가 20만번에 이르는

맛 테스트를 실시한 결과 뉴 코크가 펩시콜라

보다 맛이 좋고, 펩시는 종래의 제품이며 현재

코카콜라 클래식(Coca-Cola Classic)이라 불리는

것보다 맛이 좋다는 사실이 증명되었다.)

 

그런데 마케팅 싸움에서 이긴 건 누구일까?

조사 결과 최고의 맛이라는 뉴 코크는

판매고 3위에 머물고 있다. 조사에서 가장 맛이

나쁘다고 나타난 코카콜라 클래식이

1위을 차지하고 있다.

 

사람들은 믿고 싶어하는 바를 믿는다.

맛보고 싶은 것은 맛본다. 청량 음료 마케팅은

인식의 싸움이지 맛의 싸움이 아니다.

소비자들이 2차적인 인식을 근거로 구매 결정을

하는 경우가 빈번하기 때문에 싸움을 더욱 어렵게

만든다. 사람들은 자신의 인식을 활용하는 대신

실체에 대한 타인의 인식을 근거로 구매결정을

한다. 이것은 '누구나 다 아는' 원칙이다.

 

만일 당신이 일제 자동차에 대한 불괘한 경험이

있다해도 일본인들이 더 좋은 품질의 자동차를

만든다는 사실은 누구나 다 아는 일이므로,

당신은 그저 재수가 없었을 뿐이라고 여긴다.

​

최근 아우디는 메르세데스벤츠(Mercedes-Benz)와

BMW에서 만든 동류의 자동차와 자사 자동차를

비교한 광고를 내보냈다. 그 광고에 따르면, 독일의

자동차 전문가들은 아우디가 메르세데스나 BMW

두 회사의 제품보다 우수하다고 평가했다고 한다.

 

당신은 그 말을 믿는가? 아마 믿지 않을 것이다.

그 평가는 사실일까? 사실이든 아니든 상관없는

일이다.

출처 : 마케팅 불변의 법칙/ 알 리스, 잭 트라우트 지음  

 

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