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◇ 잡식이야기47

 

상대의 솔직함에 위협을 느끼지 마라

 

1989년 8월, 하워즈 비하는 스타벅스에 회오리바람을 일의켰다.

둥그런 안경을 쓰고 희끗희끗한 턱수염을 말쑥하게 기른 작고 단단한 남자,

하워드 비하는 우리가 그를 간절히 필요로 하는 시점에 스타벅스에 왔다.

당시 우리는 약28개의 가게가 있었고 매년 거의 2배로 늘리는 계획을 하고

있었다. 그는 소매 전문가로, 새로운 스토어를 열 때마다 그 운영에

필요한 시스템과 절차를 도입할 수 있었다.

 

또한 그는 그 이상으로 스타벅스의 기업문화에 훨씬 더 깊은 영향을

끼치고 있었다. 그는 회의석상에서 자주 음성을 높이곤 했는데, 흥분하여

눈이 반짝인 다음에는 성을 내면서 테이블을 탕탕 치기도 했다.

그는 자기를 내세우지 않고, 유머감각이 있으며 스타벅스를 열성적으로

보살피며 끊임없이 걱정한다. 자신의 약점을 꺼리낌없이 드러냈으므로

사람들은 그의 정직함에 당황하곤 한다. 그의 마음에 있는 것은 조금도

의심할 필요가 없었다.

 

처음에는 상대방과 대결하는 듯한 그의 접근방법이 거칠어 보였다.

우리는 작고 친밀한 팀으로 시작해 믿음과 신뢰를 얻기 위해 열심히

일했다. 나는 열정과 열심, 창의정신을 좋아했기 때문에 천성적으로

대결하는 듯한 방법은 피하는 경향이 있다.

 

하워드의 비판들 가운데 가장 가치 있는 하나는 스타벅스가 너무 상품

중심이라는 의견이었다. 그는 "중요한 것은 커피를 만드는 사람들이다."

라고 계속 주장했다. '사람들은 상품의 품질과 고객에 대한 서비스에

직접적인 영향을 준다. 상품은 활동력이 없다. 당신은 훌륭한 사람들을

고용해야 한다. 그들의 열정과 그들의 기술을 격려하고, 또 그들에게

자신들의 일을 올바로 할 수 있도록 자유를 주어야 한다.' 고 그는 우리에게

촉구했다. 그는 또한 "우리는 배를 채우는 것이 아니라 영혼을 채우는

것이다." 라고 말하기를 좋아한다. 그 조언은 나의 심금을 울렸다.

그것은 나 자신의 가치를 반영하는 말이었다. 그러나 나는 그처럼

분명하게 말하지 못했었다.

 

                    출처 : 스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화/

                             하워드 슐츠.도리 존스 양 지음

 

 

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