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◇ jobsik잡식 이야기 94

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마지막으로 세번째로 희생해야 할 것은

지속적인 변화이다. 매년 예산 검토 때마다

전략을 바꾸어야 한다는 말이 대체 어디에

적혀 있는가?

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시장의 온갖 급변을 그대로 따르려 하다가는

길 밖으로 떨어져버리고 말리라. 일관된

지위를 유지하기 위한 최선의 방책은

무엇보다도 바꾸지 않는데 있다.

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피플 익스프레스는(People Express)는

집중 전략을 쓸 수 있는 극히 유리한 위치에

있었다. 시작할 수 있는 유리한 위치에

있었다. 그 회사는 실제적인 가격에 실제적인

도시들로 날아다니는 실제적인 항공사였다.

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피플 익스프레스를 자주 타는 사람들은

이렇게 말했다. "우린 어디로 가는 거지?"

사람들은 별로 개의치 않았다. 그만큼 값이

쌌던 것이다.

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그런데 성공을 거두고 나서 피플 익스프레스가

한 것은 무엇일까? 그 회사는 모든 사람들의

마음에 들려고 했다.

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그 회사는 보잉747 같은 새로운 장비에 투자했다.

그들은 유럽은 말할 것도 없고, 시카고와 덴버

같은 무척 번잡한 항로를 비행하기 시작했다.

또 프론티어 항공사(Frontiers Airlines)를

사들였다. 여기에 회사는 1등칸 따위의 쓸데없는

장식을 덧붙였다.

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피플 익스프레스는 즉각 고도를 잃고 스스로

텍사스 항공사(Texas Air)에 회사를 매각함으로써

파산 법정으로 가는 일을 겨우 모면했는데,

이는 자업자득이었다.

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그와 반대로 화이트 캐슬(White Castle)은

자신의 지위를 전혀 바꾸지 않았다. 오늘날의

화이트 캐슬은 60년 전의 화이트 캐슬과 똑같아

보일 뿐만 아니라 똑같은 '프로즌 슬라이더

(Frozen Slider)'를 믿을 수 없을 만큼 싼

값으로 팔고 있다.

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화이트 캐슬의 체인점들이 연평균 1백만 달러

이상의 수익을 실현하고 있다는 사실을 믿을 수

있는가? (그 액수는 버거 킹 보다 많고 맥도널드

보다 그리 뒤지지 않는 수치이다.)

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희생한 사람에게는 좋은 일이 생기게 마련이다.

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출처 : 마케팅 불변의 법칙/알 리스. 잭 트라우트 지음

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